Desistimiento y reembolso

1. Derecho de desistimiento

1.1 - De conformidad con lo dispuesto en el Decreto Legislativo del 6 de septiembre de 2005, con el objeto de garantizar completa satisfacción del consumidor, PHO Firenze reconoce al Cliente el derecho de rescindir el contrato de compra de los productos del catálogo, sin incurrir en sanción ni tener que justificar el motivo, dentro de un plazo de 14 días laborales desde el día de recepción de los Productos. La mercancía personalizada o confeccionada a medida queda excluida del derecho de desistimiento.

1.2 - El derecho de desistimiento ha de ejercerse en el plazo mencionado anteriormente con notificación a PHO a través de un correo electrónico a info@phofirenze.com, con los siguientes datos:

  • Nombre y apellido;
  • Referencia del pedido, fecha y número;
  • Indicación de los productos a devolver.
  • Si tenemos que organizar nosotros el envío de la devolución y en este caso el día y la dirección (si es distinta de aquella de entrega) para la recogida del transportista;
  • Si, en cambio, un transportista del Cliente gestionará el envío de la devolución;

1.3 - En caso de que los Productos ya se hayan entregado, el Cliente tendrá que devolverlos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto.

1.4 - Además de cumplir con los términos y las modalidades mencionadas en los puntos anteriores de este parágrafo, el derecho de desistimiento se considerará como ejercido correctamente en caso de que cumpla con las siguientes condiciones:

  • Los Productos no deben haber sido utilizados;
  • Los Productos deben ser devueltos en su embalaje original;
  • Los Productos a devolver no deben ser productos ‘’personalizados’’.
  • Los Productos devueltos deben ser enviados a PHO con un solo envío. PHO se reserva el derecho de rechazar productos pertenecientes a un mismo pedido que se devuelvan y envíen por separado.
  • Los productos se deben devolver a PHO en el plazo de entrega indicado en el punto anterior 1.3.

1.5 - En caso de que el Cliente ejerza el derecho de desistimiento en conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones de Compra, PHO reembolsará el importe ya pagado menos los posibles gastos de envío previstos y sostenidos, después de comprobar el ejercicio legítimo del derecho de desistimiento y la correcta devolución de la mercancía entregada. El Reembolso tendrá lugar en el plazo máximo de 30 días desde la fecha de aceptación de la devolución (confirmada con el envío de un correo electrónico al cliente) y se acreditará con la misma divisa del pago original.

1.6 - En caso de que el Cliente no ejerza el derecho de desistimiento en conformidad con las formalidades prescritas en las presentes Condiciones de Compra, no tendrá derecho al reembolso del importe pagado a PHO. En todo caso, el Cliente tiene derecho a solicitar a su propio cargo la devolución de los Productos en el mismo estado en el que han sido devueltos.

2. Modalidad del reembolso

2.1 - Después de la devolución de los productos por parte del Cliente, PHO llevará a cabo los necesarios controles de conformidad de los artículos devueltos según las condiciones enumeradas en el parágrafo 1.4. Si el resultado es positivo, PHO notificará la aceptación de los artículos devueltos.

2.2 - PHO llevará a cabo el procedimiento de reembolso en el plazo máximo de 30 días desde la aceptación de los artículos devueltos.

2.3 - En caso de que no haya correspondencia entre el destinatario de los Productos indicado en la Confirmación de Pedido y el Cliente que hizo el pedido, el reembolso mencionado en este parágrafo se destinará en todo caso al Cliente.

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